![\"\"](\"https:\/\/www.vetpraxis.net\/wp-content\/uploads\/2010\/07\/earth-and-hands1.jpg\" "\\"earth-and-hands1\\"")
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Imagine que es el a\u00f1o 2000. Una nueva familia se acaba de mudar a su vecindario con sus dos ni\u00f1os y un nuevo cachorro. Cuando el cachorro traga uno de los juguetes de los ni\u00f1os, la familia inmediatamente agarra el directorio telef\u00f3nico para buscar un veterinario local. La familia selecciona su consultorio y llama al n\u00famero. Usted se hace cargo de la mascota, y en el proceso gana un nuevo cliente. Ahora ya han pasado diez a\u00f1os. Imagine a la misma familia con la misma nueva mascota. Pero esta vez, en lugar de agarrar el directorio telef\u00f3nico, la familia se conecta a Internet para buscar un veterinario local. La pregunta es \u00bfsu consultorio aparecer\u00e1 en su b\u00fasqueda?<\/p>\n
Hace s\u00f3lo 10 a\u00f1os, la mayor\u00eda de nosotros raramente utiliz\u00e1bamos Internet, y si lo hac\u00edamos, en su mayor\u00eda era para enviar y leer un correo electr\u00f3nico. Hoy en d\u00eda utilizamos Internet para pagar facturas, reservar vacaciones y para investigar productos, servicios y compa\u00f1\u00edas. Adem\u00e1s, compramos todo desde libros hasta comida para mascotas con s\u00f3lo hacer un clic. Pew Research estima que aproximadamente tres cuartos de la poblaci\u00f3n adulta de los Estados Unidos se ha conectado a Internet.1 De estos adultos, el 91% utiliza el correo electr\u00f3nico, el 89% utiliza los motores de b\u00fasqueda, y el 71% ha comprado algo en l\u00ednea. Esta tendencia tambi\u00e9n est\u00e1 afectando la medicina humana. Pew estima que el 75% de los adultos que est\u00e1n en l\u00ednea utiliza Internet para encontrar informaci\u00f3n sobre la salud, y el Manhattan Research inform\u00f3 que el 40% de m\u00e9dicos se comunican con sus pacientes por este medio.2 Si a\u00fan no ha tomando alguna medida para hacer frente a esta tendencia, necesita hacerlo porque estas personas son sus clientes y potenciales clientes.<\/p>\n
Tener una presencia en la Web no necesariamente significa que necesita construir una p\u00e1gina Web si es que a\u00fan no tiene una. Aunque un sitio Web es valioso, quiz\u00e1s inicialmente no tenga el tiempo o el presupuesto para tal fin. En este art\u00edculo, exploraremos por qu\u00e9 una presencia en la Web es vital para su consultorio y abordaremos las opciones con las que cuenta para establecer o mejorar su presencia en la Web.<\/p>\n
\u00bfPor qu\u00e9 debo considerar una presencia en la Web?<\/strong><\/p>\n La presencia de su consultorio en la Web puede ser una de las maneras m\u00e1s rentables de adquirir y mantener clientes a la vez que reduce los costos operativos. En un estudio reciente publicado en el Journal of the American Veterinary Medical Association, mis colegas y yo descubrimos que<\/p>\n \u2022 un 40% de los clientes leales eran susceptibles a cambiar de veterinario,<\/p>\n \u2022 la mayor\u00eda de los due\u00f1os de mascotas prefieren comprar productos de sus veterinarios,<\/p>\n \u2022 una buena comunicaci\u00f3n con el cliente es la clave para establecer confianza, lealtad y compromiso.<\/p>\n Si no tiene una presencia efectiva en la Web, usted corre el riesgo de perder clientes y ventas. Los clientes pueden acudir a otros consultorios o sitios Web que proporcionan los medios m\u00e1s accesibles y convenientes para hacer negocios con ellos. Si el hecho de tener una presencia en la Web a\u00fan no es parte de su negocio o plan de marketing, usted deber\u00eda considerar seriamente si es que est\u00e1 descuidando un ingrediente importante para el \u00e9xito de su consultorio.<\/p>\n Entonces, espec\u00edficamente \u00bfPor qu\u00e9 es importante tener una presencia en la Web?<\/strong><\/p>\n M\u00e1s ventas y menores costos. En el agitado mundo de hoy, las decisiones de compra a veces se reducen a lo f\u00e1cil que es encontrar u obtener un producto o servicio. Tener una presencia en Internet hace que su consultorio sea m\u00e1s visible y accesible las veinticuatro horas del d\u00eda y los siente d\u00edas de la semana. Los clientes actuales y futuros pueden contactarse con usted en cualquier momento. Cuando las personas pueden encontrarlo en l\u00ednea, pueden acceder a informaci\u00f3n sobre su consultorio y hacer negocios con usted, incluso si su establecimiento est\u00e1 cerrado. Los clientes ahora pueden hacer todo en l\u00ednea, desde sacar una cita para obtener una receta hasta acceder a los registros m\u00e9dicos de sus mascotas. El bono es que los clientes a menudo eligen hacer negocios con los consultorios en l\u00ednea, incluso cuando la cl\u00ednica no est\u00e1 abierta, lo cual ayuda a reducir los costos operativos. Y no se olvide del correo electr\u00f3nico, que no s\u00f3lo reduce el tiempo del tel\u00e9fono, sino que tambi\u00e9n proporciona el m\u00e9todo de comunicaci\u00f3n preferido por muchos de sus clientes. Adem\u00e1s, los formularios electr\u00f3nicos que pueden completarse en l\u00ednea eliminan el inconveniente de que los clientes tengan que llenar un formulario al mismo tiempo que intentan vigilar a su mascota, adem\u00e1s acaban con la necesidad de que su personal ingrese datos, lo cual toma tiempo.<\/p>\n Credibilidad. Para muchos due\u00f1os de mascotas, los animales son una parte de su familia. Mientras m\u00e1s sepan los clientes sobre usted y su consultorio, m\u00e1s c\u00f3modos se sentir\u00e1n cuando llevan a sus mascotas hacia usted. Su presencia en la Web es una manera perfecta de ayudar a los pacientes a conocer su consultorio ya que puede colocar all\u00ed biograf\u00edas del personal, una historia del consultorio, videos o recorridos fotogr\u00e1ficos, testimonios y la filosof\u00eda del consultorio en el tratamiento de las mascotas.<\/p>\n Comunicaci\u00f3n con el cliente. Una comunicaci\u00f3n clara y consistente es importante para establecer una relaci\u00f3n s\u00f3lida con los clientes. Tal como se descubri\u00f3 en nuestro estudio reciente, publicado en JAVMA, dicha comunicaci\u00f3n propicia una mejor confianza y, por lo tanto, mayor probabilidad de seguir y cumplir con las recomendaciones. El uso del correo electr\u00f3nico para comunicarse con los clientes que prefieren este m\u00e9todo le puede ahorrar tiempo, reducir costos y ofrecer una mejor accesibilidad. Los folletos en l\u00ednea pueden mejorar el proceso de comunicaci\u00f3n ya que refuerzan las conversaciones que ha tenido con los clientes en la cl\u00ednica. Los boletines virtuales ofrecen una forma econ\u00f3mica de mantenerse como \u201cla primera opci\u00f3n\u201d y proveen educaci\u00f3n a la vez que informan de forma no intrusiva sobre los servicios y productos que los clientes deben considerar comprar en su consultorio.<\/p>\n Informaci\u00f3n en tiempo real. \u00bfSu consultorio est\u00e1 inundado (como muchos) por llamadas de preocupados due\u00f1os cada vez que se retira un producto o un alimento del mercado? De ser as\u00ed, la publicaci\u00f3n de informaci\u00f3n y sugerencias en su p\u00e1gina Web y el env\u00edo de correos electr\u00f3nicos podr\u00edan ayudar a mantener a sus clientes informados. Si tuviera una tienda virtual, podr\u00eda haber ganado en ventas adicionales por los alimentos de mascotas que usted sugiere en su p\u00e1gina web. Por otra parte, imagine el n\u00famero de horas hombre que podr\u00eda haber ahorrado en la recepci\u00f3n de llamadas. Estos peque\u00f1os elementos se suman a la mejor comunicaci\u00f3n y a los clientes leales que son menos propensos a cambiar de proveedor de servicios veterinarios y productos. Otro elemento a considerar en relaci\u00f3n con la informaci\u00f3n oportuna es la naturaleza est\u00e1tica de los directorios. \u00bfQu\u00e9 pasa si usted necesita cambiar la ubicaci\u00f3n o el n\u00famero telef\u00f3nico de su consultorio? Con una presencia en la Web, usted puede hacer esos cambios de forma instant\u00e1nea en lugar de esperar entre 6 y 12 meses para actualizar su informaci\u00f3n.<\/p>\n Entonces, \u00bfQu\u00e9 puedo hacer para tener una presencia en la Web?<\/strong><\/p>\n Hay muchas cosas que puede hacer para establecer o mejorar su presencia en la Web. Las siguientes son algunas de las mejores maneras de crear una presencia efectiva en l\u00ednea. Aunque ser\u00eda excelente poner en pr\u00e1ctica todas las recomendaciones, usted puede optar por empezar con una y a\u00f1adir otra a medida que el tiempo y el presupuesto lo permitan.<\/p>\n Crear una p\u00e1gina Web. La creaci\u00f3n de un sitio Web proporciona la mejor manera de maximizar su presencia en la Web. En general hay dos maneras de hacerlo: (1) un sitio personalizado o (2) un sitio semi-personalizado que utiliza una plantilla predise\u00f1ada. Aunque un sitio personalizado requiere m\u00e1s trabajo, por lo general resulta en un mejor retorno de su inversi\u00f3n. Puede comprar las plantillas en muchas fuentes diferentes, y son una buena opci\u00f3n para que su sitio Web entre en funcionamiento r\u00e1pidamente. Puede hacerlo usted mismo o emplear uno de los muchos vendedores de p\u00e1ginas web que proporcionan sitios semi-personalizados. Por supuesto, hay muchos aspectos que se deben considerar, por ejemplo si el sitio refleja bien su marca y si lo diferencia de otros sitios Web, adem\u00e1s del tiempo de desarrollo y los servicios complementarios ofrecidos por el vendedor.<\/p>\n Registro en directorios empresariales locales. \u00bfSu consultorio pertenece a una C\u00e1mara de Comercio local o a un grupo empresarial de la comunidad? Verifique que su membres\u00eda incluya un registro en el sitio Web del grupo.<\/p>\n Registro en los listados del colegio m\u00e9dico veterinario. Si usted es miembro del colegio m\u00e9dico veterinario de su localidad, debe aprovechar las listas virtuales de consultorios. La p\u00e1gina Web del Colegio M\u00e9dico Veterinario del Estado de Illinois ofrece la opci\u00f3n \u201cBuscar un veterinario\u201d para los due\u00f1os de mascotas en Illinois, al igual que la mayor\u00eda de los colegios veterinarios de los Estados Unidos. Si es miembro y no est\u00e1 incluido en la lista, aseg\u00farese de contactar a su Colegio a fin de averiguar c\u00f3mo poner los datos de su consultorio en el directorio. AAHA y algunos fabricantes tambi\u00e9n tienen directorios. No tenga miedo de preguntar si pueden incluir su consultorio en dichos directorios, basado en sus calificaciones.<\/p>\n Incluya su consultorio en Google Maps. Las listas de Google Maps muestran empresas relacionadas con las frases de b\u00fasqueda de los consumidores. Por ejemplo, si escribe \u201cveterinario Beaverton Oregon\u201d en el motor de b\u00fasqueda de Google Maps, los resultados arrojar\u00e1n a los veterinarios en Beaverton, Oregon, que se han registrado en Google (haga clic aqu\u00ed para ver los resultados de esta b\u00fasqueda en particular). Con un registro en Google Maps, usted podr\u00e1 compartir informaci\u00f3n detallada acerca de su consultorio como la hora, informaci\u00f3n de contacto y los tipos de animales en los que su consultorio se especializa.<\/p>\n El registro de su negocio es gratuito e incluso podr\u00e1 a\u00f1adir cupones promocionales de su empresa.<\/p>\n Sin embargo, debe ser consciente de que aun cuando su registro en Google Maps es una gran manera para que los due\u00f1os de mascotas obtengan informaci\u00f3n acerca de usted, este servicio tambi\u00e9n proporciona un foro para los clientes, donde se muestran comentarios tanto positivos como negativos.<\/p>\n Crear una p\u00e1gina en Facebook. Facebook ya no es s\u00f3lo una plataforma para mantenerse en contacto con sus compa\u00f1eros de la universidad. Las peque\u00f1as y grandes empresas se est\u00e1n subiendo al carro de Facebook. La cl\u00ednica West Liberty Vet Clinic en West Liberty, Kentucky, tiene una pr\u00f3spera p\u00e1gina en Facebook. Los clientes pueden hacerse fans del consultorio, dejar comentarios, brindar informaci\u00f3n sobre mascotas perdidas, hacer preguntas acerca de la salud de sus mascotas, y publicar sus fotos favoritas. Un recuadro en la p\u00e1gina indica la misi\u00f3n y las horas de atenci\u00f3n de la cl\u00ednica.<\/p>\n Tener a su empresa en l\u00ednea es s\u00f3lo el primer paso para conseguir una exitosa presencia en la Web. No importa qu\u00e9 recomendaci\u00f3n elija, usted debe asegurarse de que su presencia en la Web refleje su marca, refuerce su estrategia de marketing, y que est\u00e9 actualizada. Nada puede ser peor que tener un sitio Web que no refleje la calidad o la filosof\u00eda de su consultorio. Y como usted probablemente sepa por experiencia personal, si visita un sitio Web con regularidad y nunca ve nada nuevo, es probable que lo visite menos o incluso deje de visitarlo por completo. Sus clientes no son diferentes. Aunque su recepcionista o el administrador del consultorio pueden parecer las personas perfectas para que su p\u00e1gina Web se mantenga con datos interesantes e innovadores, a menudo puede ser m\u00e1s rentable contratar a un profesional en la materia. De todos modos, aseg\u00farese de maximizar su inversi\u00f3n proyectando una imagen profesional y dando a la gente una buena raz\u00f3n para visitar su perfil en la Web.<\/p>\n Referencias<\/strong><\/p>\n 1. Jones S, Fox S. Generations online in 2009. Visitado en julio de 2010 en https:\/\/pewresearch.org\/pubs\/1093\/generatioins-online.<\/p>\n 2. Marek AC. The virtual doctor. Visitado en julio de 2010 en www.smartmoney.com\/personal-finance\/health-care\/the-virtual-doctor\/.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Imagine que es el a\u00f1o 2000. Una nueva familia se acaba de mudar a su vecindario con sus dos ni\u00f1os y un nuevo cachorro. 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