{"id":2345,"date":"2010-09-02T12:23:21","date_gmt":"2010-09-02T12:23:21","guid":{"rendered":"https:\/\/vetpraxis.academy\/articles\/?p=2345"},"modified":"2017-11-27T22:13:51","modified_gmt":"2017-11-27T22:13:51","slug":"consejos-practicos-para-utilizar-las-redes-sociales-en-un-consultorio-veterinario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vetpraxis.academy\/articles\/2010\/09\/02\/consejos-practicos-para-utilizar-las-redes-sociales-en-un-consultorio-veterinario\/","title":{"rendered":"Consejos pr\u00e1cticos para utilizar las redes sociales en un consultorio veterinario"},"content":{"rendered":"
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Las redes sociales pueden ser muy \u00fatiles para la pr\u00e1ctica veterinaria.<\/figcaption><\/figure>\n

Si usted es como la gran mayor\u00eda de veterinarios, probablemente est\u00e1 intentando averiguar todo lo que necesita saber con respecto a las redes sociales: \u00bfSe quedar\u00e1 irremediablemente atr\u00e1s si no ingresa a este mundo? \u00bfPerder\u00e1 incontables horas de tiempo precioso por nada si lo hace? Los sitios sociales como YouTube, Facebook y Twitter ofrecen nuevos canales de comunicaci\u00f3n que pueden ser \u00fatiles para la pr\u00e1ctica veterinaria. Los medios de comunicaci\u00f3n social son un medio fluido y de r\u00e1pida evoluci\u00f3n. Por esto la mayor\u00eda considera que es dif\u00edcil navegar en la red. Sin embargo, los medios de comunicaci\u00f3n social han llegado para quedarse, y es algo que todos los consultorios deben considerar. \u00bfPor qu\u00e9? Porque ah\u00ed es donde sus clientes est\u00e1n interactuando.<\/p>\n

Piense en la evoluci\u00f3n de los sitios Web. Hace quince a\u00f1os, pocas empresas ten\u00edan sitios electr\u00f3nicos. Y no sab\u00edan qu\u00e9 hacer con ellos. Esa es exactamente la situaci\u00f3n en la que estamos hoy con los medios de comunicaci\u00f3n social. La diferencia es que los medios de comunicaci\u00f3n social est\u00e1n evolucionando a una velocidad sin precedentes. Es evidente que como profesionales tenemos que aprender a utilizar los medios de comunicaci\u00f3n social o correremos el riesgo de quedarnos atr\u00e1s. Nuevos acontecimientos, nuevas opciones y nuevos riesgos parecen surgir casi a diario. Entrar a este mundo a la loca no es la respuesta. M\u00e1s bien, un enfoque considerado y cuidadoso funciona mejor. A continuaci\u00f3n encontrar\u00e1 algunos consejos \u00fatiles, lineamientos y recomendaciones para empezar:<\/p>\n

1. Proteja su reputaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

Los clientes tienen m\u00e1s probabilidades de dejar al descubierto sus sentimientos si creen que usted ha desestimado sus quejas, lo cual mancha el buen nombre de su consultorio. Evite estas situaciones abordando todas las quejas de los clientes antes de que abandonen su consultorio. Si puede evitarlo nunca deje que un cliente regrese a su casa enojado.<\/p>\n

Si usted encuentra un mal comentario en l\u00ednea, p\u00f3ngase en contacto con la persona y ofr\u00e9zcale una disculpa. Si el comentario es de origen an\u00f3nimo, p\u00f3ngase en contacto con el sitio y vea si \u00e9ste le puede transmitir un mensaje al cr\u00edtico dej\u00e1ndole saber que a usted le gustar\u00eda tener una oportunidad de arreglar las cosas. No asuma que usted tendr\u00e1 que reembolsar el dinero del cliente, a menudo, una disculpa sincera y simple es todo lo que se necesita para recuperar la relaci\u00f3n. Una vez que se ha solucionado el percance, preg\u00fantele al cliente si estar\u00eda dispuesto a eliminar la publicaci\u00f3n negativa. La mayor\u00eda estar\u00e1 feliz de hacerlo, pero es posible que no se les ocurra eliminarlo sin su petici\u00f3n.<\/p>\n

2. Supervise los rumores virtuales sobre su consultorio<\/strong><\/p>\n

Los medios de comunicaci\u00f3n social constituyen la mayor base de datos del mundo y a su vez son una herramienta de investigaci\u00f3n de mercado libre a los que puede acceder en cualquier momento. Tambi\u00e9n son una buena manera de averiguar lo que sus clientes est\u00e1n hablando y lo que est\u00e1n diciendo de usted.<\/p>\n

Como m\u00ednimo, cada consultorio debe \u201cgooglear\u201d el nombre de la cl\u00ednica por lo menos una vez por semana para ver lo que comenta la gente. Alternativamente, usted puede inscribirse para recibir alertas gratuitas siempre que un sitio mencione el nombre de su hospital. Los servicios populares de alerta incluyen las alertas de Google, en https:\/\/www.google.com\/alerts, y las alertas de Social Mention, en https:\/\/socialmention.com\/alerts\/.<\/p>\n

Est\u00e9 preparado para algunas sorpresas. Los comentarios virtuales son opiniones sin censura, y leer\u00e1 expresiones buenas y malas. Utilice las sugerencias anteriores para responder los comentarios negativos, y no olvide agradecer los comentarios favorables. Por \u00faltimo, lleve los comentarios virtuales a las reuniones del personal. Realice una lluvia de ideas con su equipo acerca de c\u00f3mo evitar problemas en el futuro. Vaya m\u00e1s all\u00e1 de s\u00f3lo buscar una soluci\u00f3n a lo negativo e identifique las formas de complacer a los clientes, de modo que digan cosas maravillosas acerca de usted en l\u00ednea.<\/p>\n

3. Vaya donde est\u00e1 la gente<\/strong><\/p>\n

No todos los sitios Web de medios sociales son iguales. Si usted decide probar las aguas de los medios de comunicaci\u00f3n social, c\u00e9ntrese en uno de los cuatro sitios Web sociales m\u00e1s grandes: Facebook, YouTube, Twitter y LinkedIn. Empiece con uno y vea lo que hace por su consultorio. Si siente que es una buena inversi\u00f3n, elija otro sitio para continuar. Echemos un vistazo a los \u201ccuatro grandes\u201d de uno en uno.<\/p>\n

Facebook es de lejos el sitio social m\u00e1s grande y activo, tiene usuarios que publican comentarios en m\u00e1s de 60 millones de actualizaciones diarias. Se puede hacer o destruir reputaciones a trav\u00e9s de un muro de comentarios, la secci\u00f3n \u201cme gusta\u201d, actualizaciones de estado y publicaciones.<\/p>\n

La demograf\u00eda del usuario se alinea bien con los clientes veterinarios que tienen animales de compa\u00f1\u00eda. Y el componente comercial de Facebook es ideal para la pr\u00e1ctica veterinaria. Requiere que al principio usted tenga una cuenta personal de Facebook. Desde su cuenta personal, puede crear una p\u00e1gina de Fans o una p\u00e1gina de Grupos. La p\u00e1gina de Grupos proporciona m\u00e1s opciones y es m\u00e1s f\u00e1cil de usar que la p\u00e1gina de Fans.<\/p>\n

La creaci\u00f3n de una p\u00e1gina de Grupos tiene m\u00e1s sentido para los consultorios veterinarios. Si desea obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, visite https:\/\/www.facebook.com y busque las f\u00e1ciles instrucciones para configurar una p\u00e1gina. Antes de hacerlo; sin embargo, debe tener un plan para utilizarlo. Administrar una p\u00e1gina de Facebook es una excelente manera de compartir informaci\u00f3n nueva, interesante y \u00fatil con sus clientes y otros due\u00f1os de mascotas a fin de aumentar el reconocimiento de su consultorio.<\/p>\n

YouTube es el segundo motor de b\u00fasqueda m\u00e1s grande del mundo despu\u00e9s de Google. Sin embargo, la mayor\u00eda de personas est\u00e1 m\u00e1s familiarizada con este sitio debido a los interesantes y frecuentes videoclips de entretenimiento alojados all\u00ed. Considere el uso de YouTube para subir videos cortos sobre la forma de cortar las u\u00f1as de las mascotas o la forma de cepillar los dientes de los animales dom\u00e9sticos. Com\u00fanmente, las actividades aparentemente mundanas como \u00e9stas pueden ser de gran inter\u00e9s para los due\u00f1os de las mascotas, adem\u00e1s, las instrucciones impresas no se pueden comparar con el v\u00eddeo. Qui\u00e9n sabe, un video \u00fatil y original de su consultorio podr\u00eda incluso \u201cextenderse como un virus\u201d y podr\u00eda ser enviado alrededor del mundo, d\u00e1ndole a su cl\u00ednica visibilidad y el estado de celebridad instant\u00e1nea de YouTube. Aunque no sea para otra cosa, le proporcionar\u00e1 a sus clientes una herramienta de aprendizaje de f\u00e1cil acceso de su consultorio.<\/p>\n

Una vez que ha creado un v\u00eddeo, aseg\u00farese de que sus clientes sepan que est\u00e1 ah\u00ed. Coloque la direcci\u00f3n del enlace en un folleto destinado al cliente, publique el enlace en su p\u00e1gina Web, y env\u00edelo a su grupo de Facebook, si usted tiene uno, para difundirlo.<\/p>\n

Twitter es uno de los medios sociales de mayor crecimiento. Un \u201ctweet\u201d es un mensaje de texto de 140 caracteres o menos. Puede transmitir un tweet a una o muchas personas, y otros usuarios de Twitter pueden \u201cre-twittear\u201d su mensaje a muchos m\u00e1s.<\/p>\n

Si su consultorio tiene una clientela joven o que utiliza tecnolog\u00eda, \u00bfpor qu\u00e9 no considerarlo? Pregunte a los clientes sus preferencias en cuanto a los recordatorios – \u00bfles gustar\u00eda recibir llamadas telef\u00f3nicas, correos electr\u00f3nicos o tweets de las futuras citas? Usted tambi\u00e9n puede twittear anuncios o noticias breves. Por ejemplo, si usted tiene vacantes en su guarder\u00eda para perros, o si est\u00e1 ofreciendo una nueva clase para gatitos, el Twitter es una gran manera de informar a sus clientes.<\/p>\n

LinkedIn es una red empresarial virtual que utilizan las personas para hacer conexiones y encontrar contactos que ayuden al crecimiento de sus empresas. A l igual que los dem\u00e1s sitios Web de medios sociales, LinkedIn es gratis.<\/p>\n

4. Maneje los medios de comunicaci\u00f3n social desde adentro, empezando con un manual del empleado<\/strong><\/p>\n

El uso de los medios de comunicaci\u00f3n social que hacen los empleados es una categor\u00eda de comportamiento laboral completamente nueva que los manuales del consultorio deben abordar. Empiece por recordar a los miembros del equipo que la confidencialidad es igualmente importante en l\u00ednea como fuera de ella. H\u00e1gales saber que nunca deben hablar acerca de los clientes o la informaci\u00f3n privilegiada del consultorio fuera de la cl\u00ednica.<\/p>\n

5. Mant\u00e9ngase alerta.<\/strong><\/p>\n

El mundo de los medios de comunicaci\u00f3n social est\u00e1 desarroll\u00e1ndose tan r\u00e1pidamente que lo que leemos hoy es probable que ma\u00f1ana ya no est\u00e9 de moda. Por ejemplo, Google, el monstruo de los motores de b\u00fasqueda en l\u00ednea, acaba de declarar que sus desarrolladores est\u00e1n creando un sitio social de Google. Sospecho que ser\u00e1 un \u00e9xito y pronto podr\u00eda usurpar incluso a uno o m\u00e1s de los cuatro l\u00edderes. Usted probablemente querr\u00e1 unirse a ella en cuanto est\u00e9 disponible.<\/p>\n

La privacidad es otro tema objeto de controles por parte de los legisladores y grupos de consumidores. Pronto, algunas condiciones m\u00e1s estrictas pueden influir en c\u00f3mo los consultorios utilizan los medios sociales y el correo electr\u00f3nico. Incluso ahora, es prudente pedir permiso antes de contactar a una persona por correo electr\u00f3nico. Adem\u00e1s, aseg\u00farese de prestar atenci\u00f3n cuando los sitios sociales anuncian cambios en las pol\u00edticas de privacidad.<\/p>\n

Gracias a la creciente popularidad de los tel\u00e9fonos inteligentes, usted puede contar con todo lo necesario para que la Web est\u00e9 al alcance desde los tel\u00e9fonos m\u00f3viles. Para ver si el sitio Web de su hospital es compatible con su celular, simplemente escriba la direcci\u00f3n de Internet en el recuadro de b\u00fasqueda de su dispositivo y vea si el sitio carga. Si no es as\u00ed, trabaje con su dise\u00f1ador de sitios web para que sea compatible con el celular. Adem\u00e1s, aseg\u00farese de registrar su consultorio en sitios como Google Maps y Yahoo. No hay cargos por realizar un registro y el hacerlo ayudar\u00e1 a los due\u00f1os de las mascotas a encontrar la direcci\u00f3n de su consultorio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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